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在线旅游平台:中高风险地区酒店订单可免费退订

时间:2021-07-29 11:46:44

7月28日晚间,针对目前新冠疫情在全国多个城市出现关联病例,多个在线旅游平台相继出台了相关的退改措施。

此前,自7月20日南京禄口国际机场被曝发生新冠疫情后,南京已于7月21日晚、7月25日先后开展了两轮核酸检测。7月29日,南京多个区已部署安排并通知,将开展第三轮核酸检测。此外,南京禄口街道已于7月28日起全面启动第四轮全员核酸检测工作。

中高风险地区的酒店订单可免费取消

酒店产品方面,去哪儿宣布,凡通过去哪儿平台,预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单,预订日期在2021年7月28日(含28日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消 。

携程的退改措施显示,入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。

根据同程旅行的酒店退改措施,凡是7月28日前(含7月28日)通过同程旅行各平台预订,入住日期在7月28日至8月11日期间的南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽等疫情中高风险地区的酒店订单,如因疫情原因取消或变更,同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

同程旅行还承诺,在7月28日前(含28日)通过同程旅行各平台预订,入住日期在7月28日至8月31日期间的张家界、凤凰县的酒店订单,如因疫情原因取消或变更,同程旅行也将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

30余家航空公司出台南京进出港航班特殊安排

交通方面,在线旅游平台将根据航司政策与铁路部门的政策协助办理退改。

据携程统计,截至目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台。

火车票方面,2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。

汽车票方面,根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。

事实上,途牛此前已为预订含7月21、22日南京禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。

此外,针对度假产品,携程宣布,出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由平台承担。

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